Functieomschrijving
Wil jij bijdragen aan een CRM-transformatie die duizenden collega’s en miljoenen klanten raakt? Als Business Analyst verbind je mens, proces en technologie en help je een grote publieke organisatie om haar dienstverlening verder te moderniseren.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement wordt organisatiebreed ingevoerd en raakt verschillende divisies, klantprocessen en interne kanalen. Jij onderzoekt wat de organisatie en haar gebruikers nodig hebben en vertaalt dit naar heldere processen, requirements en oplossingen.
Daarbij vorm je de verbinding tussen operatie en IT en zorg je dat de mogelijkheden van Dynamics 365 CE aansluiten op de dagelijkse praktijk.
Wat ga je doen?
Je ondersteunt het centrale CRM-programma bij de organisatiebrede inrichting en adoptie van Dynamics 365 CE. Je brengt behoeften en processen in kaart, analyseert knelpunten en helpt betrokken partijen om tot gedragen oplossingen te komen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- analyseren van klantprocessen, gebruikersbehoeften en organisatorische vraagstukken;
- vertalen van behoeften naar requirements en oplossingen binnen Dynamics 365 CE;
- ondersteunen van organisatiebrede CRM-implementaties;
- verbinden van stakeholders uit verschillende divisies;
- adviseren over processen, governance, eigenaarschap en verantwoordelijkheden;
- afstemmen met product owners, analisten, IT-teams en externe partners;
- begeleiden van adoptie, releases en de verdere ontwikkeling van het CRM-landschap.
Je kunt schakelen tussen strategie en uitvoering. Zo zorg je dat oplossingen inhoudelijk kloppen, uitvoerbaar zijn en binnen de organisatie worden gedragen.
Waarom is deze rol interessant?
De organisatie staat aan het begin van een omvangrijke CRM-transformatie. Dynamics 365 CE wordt een centrale basis voor de dienstverlening en vervangt verschillende bestaande systemen en werkwijzen.
Je stapt in op een moment waarop belangrijke keuzes nog moeten worden vertaald naar processen, requirements en werkbare oplossingen. Door de omvang van het programma krijg je te maken met complexe processen, verschillende belangen en een groot aantal stakeholders.
Hierdoor kun je jouw kennis van Dynamics 365 CE, businessanalyse en organisatieverandering op grote schaal inzetten binnen een maatschappelijk relevante omgeving.
Wat wij bieden
Je krijgt een inhoudelijk brede functie waarin jouw expertise direct bijdraagt aan de dienstverlening aan miljoenen mensen.
Daarnaast kun je rekenen op:
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
- volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer;
- hybride werken, met twee vaste dagen per week op kantoor;
- een solide pensioenregeling;
- een laptop, smartphone en goed ingerichte werkplek;
- ruimte voor eigen initiatief en verdere ontwikkeling;
- samenwerking met ervaren specialisten binnen business en IT.
Wat jij meebrengt
Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken en begrijpt hoe processen, technologie en organisatieverandering met elkaar samenhangen. Je stelt de juiste vragen, doorgrondt verschillende belangen en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
Belangrijk voor deze rol:
- ervaring als Business Analyst, Business Consultant, Procesconsultant of in een vergelijkbare functie;
- aantoonbare kennis van Microsoft Dynamics 365 CE, bijvoorbeeld Sales, Customer Service, Case Management of Dataverse;
- ervaring met het analyseren van processen en opstellen van requirements;
- ervaring met organisatiebrede implementaties of verandertrajecten;
- het vermogen om te schakelen tussen strategische en operationele stakeholders;
- sterke communicatieve en adviserende vaardigheden;
- kennis van het Power Platform of het vermogen om dit snel eigen te maken.
Pré:
- ervaring met agile werken of SAFe;
- ervaring binnen een grote of federatief ingerichte organisatie;
- ervaring binnen de publieke sector.
Over de organisatie
Je gaat werken bij een grote publieke organisatie met een duidelijke maatschappelijke opdracht: het leveren van betrouwbare, begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening aan miljoenen mensen.
Binnen het centrale CRM-programma werk je samen met experts uit verschillende vakgebieden. Vakmanschap, samenwerking en klantgerichtheid staan daarbij centraal. Jouw werk heeft direct invloed op hoe duizenden collega’s hun werk uitvoeren en hoe mensen door de organisatie worden geholpen.
En, is dit jouw volgende stap?
Wil je meer weten over deze functie, het CRM-programma of de organisatie? Neem gerust contact op met Lucas Hooijer, Business Manager, via +31 6 41 13 72 92. Hij vertelt je graag meer over de omgeving en de uitdagingen binnen deze rol.
