Functieomschrijving
Wil jij bijdragen aan een CRM-transformatie die duizenden collega’s en miljoenen klanten raakt? Als Functioneel Consultant verbind je gebruikers, processen en technologie en help je een grote publieke organisatie om haar dienstverlening verder te moderniseren.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement wordt organisatiebreed ingevoerd en raakt verschillende divisies, klantprocessen en interne kanalen. Jij haalt wensen op bij gebruikers, vertaalt deze naar functionele oplossingen en zorgt dat Dynamics 365 CE goed aansluit op de dagelijkse praktijk.
Daarbij werk je nauw samen met product owners, businessanalisten, ontwikkelaars, testers en andere specialisten binnen het CRM-programma.
Wat ga je doen?
Je bent betrokken bij de inrichting, implementatie en verdere ontwikkeling van Dynamics 365 CE. Je onderzoekt wat gebruikers nodig hebben en vertaalt dit naar concrete functionaliteiten en verbeteringen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- ophalen en analyseren van wensen en behoeften bij gebruikers;
- vertalen van requirements naar functionele ontwerpen en oplossingen binnen Dynamics 365 CE;
- adviseren over de inrichting en het gebruik van het CRM-platform;
- configureren en optimaliseren van functionaliteiten binnen Dynamics 365 CE;
- inzetten van Power Apps en Power Automate voor functionele oplossingen;
- afstemmen met product owners, businessanalisten, ontwikkelaars en testers;
- begeleiden en uitvoeren van functionele en acceptatietesten;
- ondersteunen van releases, implementaties en gebruikersadoptie.
Je bent inhoudelijk betrokken van de eerste gebruikersvraag tot de ingebruikname van de oplossing. Daarbij bewaak je de samenhang tussen processen, functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid.
Waarom is deze rol interessant?
De organisatie staat aan het begin van een omvangrijke CRM-transformatie. Dynamics 365 CE wordt een centrale basis voor de dienstverlening en vervangt verschillende bestaande systemen en werkwijzen.
Je stapt in op een moment waarop veel functionaliteit nog moet worden ontworpen, ingericht en geïmplementeerd. Daardoor werk je niet alleen aan het beheren van een bestaande omgeving, maar bouw je actief mee aan een nieuw CRM-landschap.
Door de omvang van het programma krijg je te maken met complexe processen, uiteenlopende gebruikersgroepen en verschillende Dynamics 365 CE-functionaliteiten. Hierdoor kun je jouw functionele kennis op grote schaal inzetten en verder verdiepen.
Wat wij bieden
Je krijgt een inhoudelijk brede functie waarin jouw werk direct bijdraagt aan de dienstverlening aan miljoenen mensen.
Daarnaast kun je rekenen op:
- een uitstekend salaris;
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
- volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer;
- hybride werken, met twee vaste dagen per week op kantoor;
- een solide pensioenregeling;
- een laptop, smartphone en goed ingerichte werkplek;
- ruimte voor eigen initiatief en verdere ontwikkeling;
- samenwerking met ervaren Dynamics 365-specialisten.
Wat jij meebrengt
Je begrijpt bedrijfsprocessen en weet deze te vertalen naar werkbare functionele oplossingen. Je stelt de juiste vragen, houdt overzicht en kunt duidelijk schakelen tussen gebruikers en technische specialisten.
Belangrijk voor deze rol:
- ervaring als Functioneel Consultant, Functioneel Beheerder, CRM Consultant of in een vergelijkbare functie;
- aantoonbare kennis van Microsoft Dynamics 365 CE, bijvoorbeeld Sales, Customer Service, Case Management of Dataverse;
- ervaring met het ophalen en uitwerken van requirements;
- ervaring met functionele inrichting, configuratie en procesoptimalisatie;
- ervaring met het begeleiden en uitvoeren van testen;
- goede communicatieve en adviserende vaardigheden;
- het vermogen om te schakelen tussen gebruikers, processen en IT;
- kennis van Power Apps en Power Automate of het vermogen om dit snel eigen te maken.
Pré:
- ervaring met organisatiebrede implementaties of verandertrajecten;
- ervaring met agile werken of SAFe;
- ervaring binnen een grote organisatie of de publieke sector.
Over de organisatie
Je gaat werken bij een grote publieke organisatie met een duidelijke maatschappelijke opdracht: het leveren van betrouwbare, begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening aan miljoenen mensen.
Binnen het centrale CRM-programma werk je samen met experts uit verschillende vakgebieden. Vakmanschap, samenwerking en klantgerichtheid staan daarbij centraal. Jouw werk heeft direct invloed op hoe duizenden collega’s hun werk uitvoeren en hoe mensen door de organisatie worden geholpen.
En, is dit jouw volgende stap?
Wil je meer weten over deze functie, het CRM-programma of de organisatie? Neem gerust contact op met Lucas Hooijer, Business Manager, via +31 6 41 13 72 92. Hij vertelt je graag meer over de omgeving en de uitdagingen binnen deze rol.
